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每个人的能力有大小，每个人从事的职业也有千差万别，但是，要想做好自己的工作，不仅仅与自己的能力和工作性质有关，更重要的，还与你的工作态度有着非常重要的关系。一个人工作态度如何，直接影响其工作的效率、工作的业绩或者事情的结局。
那天，我的女伴约我一起去一个大商场逛逛，顺便帮女伴参谋一下，选件衣服。逛来逛去，在一个复古风的布衣专柜，女伴看中了一件白色刺绣复古风格的上衣。一个微胖的女营业员站在那里，面无表情，带搭不理地看着我们，问一句答一句的，心不在焉的样子。经过我们询问和要求，营业员到里面存衣间找了一番，告知这款上衣，没有合适尺码的了，只有模特上的那件尺码的，适合女伴穿，但是，那件衣服，估计因为有人试过，不小心在前襟右侧上部，已经蹭上了类似口红颜色的东西。女伴虽然很喜欢，但又有些犹豫，已经谈好了折扣价格，又没有货，女伴露出惋惜的神情。我说，要不问问那颜色能洗掉吧，如果能洗掉，既然喜欢，就拿着这件也行。营业员女士闻听此话，有点不耐烦地问了好几遍女伴，你确定想要模特身上这件？不知这位营业员女士平时就是这样的态度，还是今天有什么事情让她不愉快，也或许是其它什么原因，反正感觉她的态度让人非常不舒服，似乎这衣服卖不卖无所谓似的。女伴看着营业员那个不可思议的神态说，散了，我不要了。刚刚离开那个品牌柜台，女伴就说，那件衣服我是真喜欢，但看营业员那表情那态度，好像谁欠她什么似的，让人感觉心里不痛快，喜欢也不要了。其实，女伴说的话，我也有同感。不管买衣服，还是买其它东西也好，还是与人交往相处，舒服的感觉很重要，让人舒服的重要一点，就是态度。尤其是服务行业，并不需要多么高深的学问，也不需要多么专业的能力，但是，态度却是至关重要的，什么样的服务态度，对事情的结果或者结局，有非常直接的影响。现在物质极大丰富，商场的衣服多的是，你态度不好，让人不爽，人家只好放弃了。一件衣服买不买无妨，顾客没有损失什么，但是，对于以售出衣服为业绩的营业员而言，则失去了一次成交的机会。也许她是给老板打工的，不在意卖不卖这件衣服，但是，如果她总是以这样冷冷的态度对待顾客，势必会影响到她的业绩，久而久之就不好说了
还有一件事情。就是我的朋友家装修房子，朋友经过比较，选择了一家装饰公司。该公司承诺保质保量保工期，有问题可以及时跟现场监理人员反映，不满意无条件返工。但是，在具体施工过程中，却出现了一些质量细节方面及管理不到位的问题，当朋友耐心的对施工人员提出异议时，施工人员不但不谦虚地接受，也不尊重主人的意见和要求，竟然理直气壮地觉得很正常，说我们都是这样干的，说这都不是问题。这个公司有监理，按理说找监理反应一下应该可以解决，但是，那样做的结果，是装饰公司会惩罚性的扣减施工人员的工资。朋友很善良，也不是个挑剔的人，从来与人交往做事，都是尽量往好的方面相处，觉得他们是打工者，干活也不容易，综合考虑，朋友不愿意把事情搞的那么糟糕，搞的那么复杂化，于是，就进一步耐心的与他们反复沟通，尽量达成共识。按理说，施工中出现了问题，主人提出来了，施工人员首先应该从态度上虚心接受才对，然后尊重主人的意见，按照主人的要求进一步完善，这才是正常的，因为有句话说的好： 做事不随东，累死也无功 。装饰公司首先应该考虑尽量满足房主的要求。虽然，最终通过反复沟通，基本达成一致意见了，但有些细节已经定局，也不好返工了。虽然没有出现大的质量问题，但是，一些细节还是不够理想，而且，最关键的是，朋友觉得这个公司的施工人员的态度，让人觉得沟通起来好累心，让人不轻松，不尽人意。施工人员这个态度，与施工人员自身素质，有很大关系，当然，与公司的管理也不无关系。这个公司还一直想通过客户的宣传给他们做广告呢，朋友想：如果真替他们做了广告，不是 坑害 其他客户嘛，这就是态度造成的直接影响。
而另一个定制衣柜的公司就不同了，他们的衣柜，不但质量过硬，而且，自始至终，从接待、选材，到设计、安装，各部门的人员都非常认真负责，态度非常好，想的也非常周全，细节处理也很完善，安装时，朋友发现不符合要求的地方，提出后，安装人员虚心接受，及时调整，尽量满足，沟通顺畅，服务到位。我朋友非常感动、非常满意，完工后，还主动送给他们品牌一面精致的锦旗，并写上了具体工作人员的名字。后来得知，锦旗上有名字的这些人员，按规定都得到了公司的相应的奖励。
我觉得，无论做什么事情，说细节决定成败，态度决定一切，一点也不过分。人常说：没有不重要的工作，只有不重视工作的人，没有干不好的事情，只有不认真做事的人。不同的态度，成就不同的 人生 ，有什么样的态度，就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。有几句话说的很好：端正工作态度,不仅仅是一种美德,更是一种境界；放下你的架子，端正你的态度，往往哪怕就是一件微不足道的小事，也能成就你灿烂的人生。
2018.11.
【作者简介】杜东平，女，笔名：妙月；微信名及美篇名：妙月平安。善于观察 生活 、感悟人生，喜欢文学和摄影。作品散见于《都市女报》《山东工人报》《山东钢铁》及《钢铁工人》《山石榴》等。 |
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发表于 2022-1-26 19:32:07