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工程经费投入的瓶颈基本上被全国经办系统广大员工的半手工操作所克服，进而没有成为阻碍制度进步的瓶颈；
——截至2013年8月，314个地级以上城市开通了12333专用公益服务电话号码，25个省份建设了全省集中的电话咨询服务系统，从事电话咨询服务工作人员3700余人，电话咨询服务中心座席3200个。2012年12333咨询电话全年的话务量将近6100万次，其中人工接听电话2128万次[6]。12333咨询电话已成为社会保障系统一个公共服务品牌，在政策咨询、缓解矛盾等方面起到了应有作用，基本满足了参保人的社会需求，为提升社会保险服务质量起到了画龙点睛的作用，甚至成为建设服务型政府的一个窗口； |
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发表于 2022-2-27 20:07:56