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文｜钱才
近来有一则好消息，工信部说，到2020年要全面实行 携号转网 。对于这个消息，估计是有人欢喜有人忧了。对于我们个人来说，欢喜和忧愁的不过是几十块钱的话费而已。但是，对于我国的三大通讯运营商来说，涉及的利益就相当大了。对于三者中的两者来说可能是一次机遇；对于另一者来说则是一次挑战，究竟是不是 灭顶之灾 就不好说了！虽然我们是说说闲话，但还是谨慎点好，我们不便指名道姓，免得被告诋毁人家品牌形象。企业的形象向来都是宝贵的，他们一般只允许 自毁形象 ，却容不得别人的 践踏 ！因此，为了避免纠纷和叙述方便，我们不说 中国某某 或 中国某某某 了，直接用 甲乙丙 取而代之。
就 携号转网 而言，这其实也是中国通讯业的一次旨在提升服务理念的行动。可见，服务理念对于一个企业多么重要，不亚于一个企业的灵魂！因此，企业的服务理念都制定的比较用心。比如： 一切为了客户，为了客户的一切，为了一切客户 ， 从小事做起，防微杜渐 再比如大家耳熟能详的 顾客就是上帝 。
常言道： 创业 容易，守业难！ 此话不假。就说甲公司吧。在我国通讯业兴起之初，甲公司依靠良好的通讯信号、优质的客服，以及遍地可见的营业厅，让客户随时随地都能享受到最优质的服务。任何新兴行业，都是源于市场需求，所以只要抢占了先机，业务都将是野蛮似的增长。何况甲公司还有先进的技术和优质的服务理念，更加巩固了 霸主 地位。然而，时过境迁，如今甲公司的优势荡然无存。现在，你很难在大街上找到甲公司的营业厅，好不容易找到了，也是小营业厅，只能办理一些 无关痛痒 的业务（比如：你是68元的套餐，想办理78元的套餐，没问题，乐意为您服务；如果你想办理58元的套餐，那么，不好意思，我们这里 没权限 ，麻烦您到大营业厅办理）。我们费了半天时间找到大营业厅，却发现大厅里人满为患。去晚了连 叫号 的机会都没有，比大医院 挂号 还难，就差黄牛站在门口 卖号 了！那只能自认倒霉，择日再来吧。第二天起个大早，好不容易叫上号了，还要排队等上三四个小时，看来这服务可够精细化的了。
乙公司和丙公司都以 龟兔赛跑 的毅力坚持着比赛，口碑和服务一天比一天好。即便如此，他们也面临着两大难题。一是新客户数目增长较慢；二是前期客户大半已被甲公司占领， 老客户 很难 喜新厌旧 。因为手机号码是个特殊的商品，尤其是现在我们的 生活 很多时候都被智能手机掌控着，手机号码捆绑的东西太多，此外，各银行卡和信用卡都要预留手机号码，如果更换的话，恐怕要忙活好多天了。单是想到要去各大银行排队就已经令人望而却步了，所以说更换手机号码代价很高、很麻烦！现在好了， 携号转网 的政策正中乙和丙下怀。
我也盼望着这天的到来，因为近来我开始厌恶甲公司的服务了！我也是甲的老客户，而最近通过与甲公司的几番交涉，果断想和甲公司断绝业务往来了。但是，前文已讲，更换手机号码的代价实在太高了，谈何容易。这也许正是甲公司能如此 趾高气扬 的原因吧！现在有了 携号转网 ，心里甚感安慰，于是鼓励自己再坚持一年。前不久，我查阅了近期消费情况，发现目前的套餐有些浪费。于是，与甲公司客服取得联系，想更改成低价套餐，却被告知 无权限 。事后与朋友 吐槽 此事，没成想引起了身边朋友们的共鸣。通过进一步交流，于是梳理出了甲公司的一些小 套路 。你也许经常会接到甲公司客服电话，向你推销套餐，大致是这样：
如果你是38元套餐，他们会推销给你68元套餐，送你半年的活动 每月返30元话费，你等于花低价的钱享受高价的服务。如果你同意，那么你只需说句 同意 ，他们自有录音为证，马上就会为您办理，不必您劳神费力去大营业厅排大队。如果半年后你忘记了这件事，那么你就不必 庸人自扰 ，继续高消费就可以，买卖双方都相安无事。如果你像我一样是个 斤斤计较 的人，对这事念念不忘，准备打电话改回原套餐。那么，问题随之而来了，要么需要你到大营业厅排队办理，要么现在没有那么低价的套餐了。于是，要么你就更换手机号码，另择乙或丙公司；要么你就继续享受高价服务。
大家想想看，一个人每月多花十块钱的话，一百个人每个月就会多花一千，一万个人每月就会多花十万，那么一亿个人呢？一亿个人一年呢？这些隐性收入比明星的偷税漏税更惊人呀！
前几天，我去超市买菜。因为着急回家，竟然忘了付钱，直接推着购物车走出了超市，也没遇到保安的制止。走到半路才突然想起，赶紧调转车头回去付钱。我不是标榜自己多么高尚，主要是不值得为几十块钱的菜钱丢了脸面，也许钱再多点我可能就会在心里摇摆一下了吧！我返回到服务台，服务人员很热情，而且还反过来向我这个 偷菜贼 道歉，说是他们给我带来麻烦了深感遗憾。我建议他们应该加强安保。对方表示，他们的服务理念就是要充分相信顾客，并且由此造成的损失都由商场负责。经过这件事，虽然他们嘴上说不在意出现 跑单 现象，至于他们下一步会不会加强安保，我们 自然 不会去管，但是，这样的服务理念有什么理由让我们下次不再来呢？！
企业追求盈利无可厚非，但是不能靠旁门左道。对于一个企业来说，与其在如何投机取巧上挖空心思，不如在如何提高服务上下功夫，让消费者觉得物有所值才是正道！
钱才，山东人，爱好文学，路见不平，以笔为刀。 |
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发表于 2022-1-26 20:26:35